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驻马店市道路运输管理局关于印发《开展文明优质服务竞赛活动的实施方案》的通知

作者:管理员 来源:本站 浏览数:1981 发布时间:2016-8-18 17:08:09

 

 
局机关各科室:
为深入推进局机关快乐十分走势图建设,全面提升广大干部职工为民服务的意识,市局研究制定了《开展文明优质服务竞赛活动的实施方案》,现印发给你们,请认真组织,抓好落实。
 
2016年5月10日
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
开展文明优质服务竞赛活动的实施方案
为深入推进局机关快乐十分走势图建设,全面提升广大干部职工为民服务的意识,结合我局工作实际,制定本方案。
一、 指导思想
深入贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神,以争创“群众满意基层站所”为契机,实现“三大一上”(文明素质大提升、服务质量大提高、工作环境大改善、管理机制上轨道),通过开展文明优质服务竞赛活动,引导局机关全体人员不断增强服务意识、规范执法行为,完善服务制度、创新服务方式为目标,促进服务质量明显提高,行业风气明显改善,政风行风明显优化,推动各项工作再上新台阶。
二、 活动内容
(一)提升文明服务。坚持依法行政,提高各项检查服务的透明度。在企业安全监管、维修企业申请开业核查等过程中均自觉做到统一着装亮证执法,服务对象所需要的办事程序、审批依据、申报材料、承诺时限、收费标准等向服务对象公开,切实做到严格按照交通行政执法规范的要求做好每一项工作。
(二)改善服务态度。认真落实服务承诺制,进一步完善面向社会的服务内容、服务程序、服务标准、承诺时限和违诺责任,把首问负责、一次告知、限时结办、责任追究等制度不折不扣地落到实处。大力推行亲情化服务,进一步强化服务理念,用心管理,用情服务,想管理相对人所想,急管理相对人所急,热情接待每一位管理相对人,在严格办事程序,规范服务的同时,尽最大努力为管理相对人提供一切可能的便利。
(三)优化服务环境。在全局使用文明语言,禁用执法忌语,上班期间要衣着整齐,举止文敏,行为规范。自觉做到“细微之处见精神,环境优雅无死角,文明服务争一流”。做到卫生定期检查,每天进行清扫,盆景精心呵护,落实专人负责,,确保常年见绿,使外部环境达到绿化、美化、净化的要求。办公室内做到窗明几净,物品摆放整齐有序,桌牌统一在办公桌角放置。
(四)强化服务机制。加强内部管理机制,健全各项管理制度。制定服务重点,提出服务标准,量化服务指标,明确服务时限,制定各种保证措施,力求做到“四不”,即:在服务态度上,不与服务对象吵架;在服务质量上,不发生服务事故;在服务时限上,不故意拖延时间;在服务纪律上,不利用职权谋私。全面接受社会监督,同时加强各种法律法规的学习,进行服务技能的培训,不断提高服务质量和服务水平。
三、活动安排
分三个阶段:时间从2016年5月——12月
第一阶段:动员部署阶段。(时间:5月15日前)。统一思想,加强宣传,及时召开会议对全局同志进行动员部署,统一思想,提高认识,努力增强全体人执法员参与活动的主动性和自觉性。同时结合工作实际,认真制订活动实施方案和时序计划。
第二阶段:组织实施阶段。(时间:6月——10月)。一是广泛开展竞赛活动,对所内所有人员进行行业核心价值体系、职业道德、业务技能等教育培训,同时进行业务技能比赛。二是引导所内人员积极参与道德模范、劳动模范、技术标兵、先进集体、先进个人等推荐评选活动,树立优质服务标兵。三是通过向社会和服务对象征求意见、调查分析等有针对性地解决交通运输服务领域存在的突出问题。四是开展“读书月”活动,结合“学习型支部”的创建采取全员读书并搭建学习交流平台的方式,以促进本所广大职工学以立德、学以增智、学以兴业,评选最佳学习体会。
第三阶段:总结表彰阶段(时间:11月——12月)。结合本所实际对竞赛活动进行认真总结,提炼服务特色和内涵,积极向局推荐申报竞赛活动中涌现出的好人好事及优秀个人。
四、 工作要求
(一)加强领导。成立驻马店市道路运输管理局“文明优质服务”竞赛活动领导小组,局长靖玉彬任组长,其他班子成员任副组长,局机关各科室科长任成员。
(二)认识到位。以创“群众满意服务窗口”和“不断提升文明优质服务水平”为主要内容,以“学习日”、“所务会”、“党课”等为主要阵地,抓好广大所内成员的行政执法规范再学习,达到统一思想、提高认识的目的。
(三)强化宣传。紧密结合“让出行满意,为党旗增辉”和“创政风行风新品牌,树立交通行业新形象”活动的开展,利用板报、政治学习等形式宣传竞赛活动意义,大力褒扬活动中涌现出来的先进典型,以点带面,推动活动的深入。
(四)奖惩分明。在这次竞赛活动中,凡是被局通报表扬的,年终给予一定的物质奖励;受到处以上通报批评的,年终不得参与各种先进的评比,并在局一周办公会上作出书面检查,影响严重的给予纪律处分。
 
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