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驻马店市12328交通运输服务监督电话运行情况

作者:管理员 来源:本站 浏览数:2007 发布时间:2016-8-18 17:00:22

 

驻马店市12328交通运输服务监督电话成立以来秉承“热情、耐心、准确、快捷”和“有问必答、有求必应、有诉必查、有查必果”的便民、利民理念,实行24小时开通,全天候为市民提供畅通的交通运输咨询、投诉、建议渠道,更好地为市民提供热情、周到、便捷的优质服务,进一步提升交通运输服务水平。
自12328上线运行以来,驻马店市市运管局共接入电话13116个,其中咨询类电话10386个,投诉类电话2730个。热线涉及运政投诉类业务类型包括客货车投诉、出租车投诉、行业管理等。呼叫中心设立1个坐席,共有工作人员11人,实行24小时人工坐席服务。按照统一受理、即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访的基本流程,开展12328电话业务。对于不能即时答复的电话业务,12328服务中心将根据电话内容,对业务进行审核分类,按照“谁主管、谁负责、谁答复”的原则,由交通运输相关承办科室限时办理,并向来电人作出回复,以7天办结时间为限。我们也将充分利用好12328电话业务信息和数据资源,强化统计分析,系统掌握公众需求,及时查找矛盾问题,将人民群众的利益诉求和服务需求转化为政策措施,不断改进提升交通运输服务质量和水平。
自开通12328交通运输服务热线以来,在服务工作中虽然有了较大改善和提升,但是办理工作还存在一些不足,如对热线工作重视程度还有待进一步提高,个别疑难问题和投诉市民不好沟通的问题不能第一时间回复给投诉人等。
再今后的工作中,12328工作人员将会更加提高对12328交通运输服务热线的认识,端正工作态度、增强服务意识、确保问题得到更加全面的落实。确保12328交通运输服务热线工作的顺利开展,真正达到服务热线为民服务的目的。
 
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